Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que chaque commande corresponde à vos attentes. Si un article ne convient pas ou présente un défaut de fabrication, une solution adaptée pourra être proposée conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique uniquement aux produits achetés directement sur notre boutique en ligne officielle.

Toute demande doit être accompagnée d'une preuve d'achat valable afin de permettre la vérification de la commande.

2. Produits présentant un défaut

Si un défaut de fabrication est constaté après la réception du colis, une demande peut être adressée au service client.

Après examen des informations transmises, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu'un remplacement du produit ou un remboursement lorsque le remplacement n'est pas possible dans un délai raisonnable.

Des photographies ou une courte description du défaut pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier.

3. Retour pour changement d'avis

Si le produit ne présente aucun défaut mais ne répond plus à vos attentes, un retour peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Le produit retourné doit être :

• inutilisé

• propre

• complet avec tous les accessoires

• renvoyé dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible

Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre d'un changement d'avis.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Un article présentant des traces d'utilisation importantes, des dommages, des modifications ou des éléments manquants pourra ne pas être éligible à un remboursement total.

4. Produit endommagé à la livraison ou erreur de préparation

Si un article arrive endommagé ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais après la livraison afin de permettre le traitement de la demande.

Merci d'indiquer le numéro de commande accompagné de photographies permettant d'identifier la situation.

Après vérification, les instructions de retour ou de remplacement seront communiquées par courrier électronique.

5. Modalités de retour

Toute demande de retour doit être validée avant l'expédition du colis.

Une fois l'autorisation de retour reçue, le produit devra être expédié dans un délai maximal de 30 jours.

Les colis expédiés sans autorisation préalable ou reçus après ce délai pourront ne pas être acceptés.

Le remboursement, lorsqu'il est applicable, sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat après réception et contrôle du produit retourné.

6. Modification ou annulation d'une commande

Une demande de modification ou d'annulation peut être transmise tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Passé ce délai, la préparation logistique peut déjà être engagée. Dans ce cas, une annulation immédiate ne pourra plus être envisagée et la demande sera traitée selon les conditions applicables aux retours pour changement d'avis.

7. Protection des données personnelles

Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de retour sont utilisées uniquement pour traiter le dossier, vérifier l'achat et assurer le suivi de la demande.

Les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et sont utilisées uniquement pour le traitement des retours, des remboursements et du service après-vente. Elles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux obligations administratives, comptables et au traitement du service après-vente.

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de limitation ou de suppression des données lorsque les conditions légales le permettent en contactant le service client.

8. Assistance

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter le service client.

E-mail : web@homeelaro.com